L'Oficina Comarcal de Consum de la Selva atén un 51% de reclamacions sobre serveis de subministrament bàsics i essencials durant l'any 2021

L’Oficina Comarcal del Consum de la Selva ha atès un total de 1.711 persones durant l’any 2021

 

 

Durant l’any 2021, es van resoldre favorablement un 66% de les mediacions, fet que indica que aquest mètode és cada vegada més reconegut i acceptat per les empreses com un sistema de resolució àgil i eficaç

 

L’Oficina Comarcal del Consum de la Selva ha atès un total de 1.711 persones durant l’any 2021, segons ha informat l’ens selvatà. D’aquestes, 1.056 han estat assessoraments, 611 reclamacions, 21 queixes i 23 denúncies, rebudes i gestionades.

Els períodes de més activitat de l’any a l’Oficina de Consum s’han concentrat en els mesos de gener, abril i agost. En total, l’activitat duta a terme inclou un total de 611 reclamacions, de les quals 557 han finalitzat amb una mediació i 54 s’han resolt mitjançant l’arbitratge.

Pel que fa a les consultes i reclamacions per afectacions de la covid-19, en comparació amb l’any 2020 (20%), han disminuït a un 8% atès que les restriccions són menors i, per tant, la possibilitat de conflicte es redueix. El fet que durant el 2021 encara estiguessin restringides les visites presencials ha fet pujar el nombre de consultes telefòniques (63%), en línia (30%) en relació amb les presencials (7%). En aquest sentit, cal destacar també el fet que en algunes trucades s’ha emprat la modalitat de videotrucada per tal de fer una atenció més propera.

Els serveis de subministraments bàsics, el sector amb més reclamacions

 

En referència als sectors amb més consultes, reclamacions, queixes i denúncies que s’han realitzat durant l’any 2021, podríem dir que les consultes han estat sobre serveis de subministraments bàsics, com el d’electricitat, gas i aigua (19%), de telecomunicacions i Internet (18%), i serveis de transport (14%). En quart lloc, trobem el sector de béns de consum i productes, seguit dels serveis financers. Finalment, trobem el bloc de restauració i allotjaments.

Les causes principals de l’alta xifra de reclamacions cap al servei d’electricitat, gas i aigua són les anomalies en els comptadors, les altes no autoritzades pel client, canvis de companyia no consentits i factures elevades. En referència al servei de telefonia, els motius han estat per canvis de companyies no consentits pel consumidor, incompliment d’ofertes i cobrament de permanències. Pel que fa a la relació amb la banca, els motius principals han estat el cobrament de comissions i targetes de crèdit renovables ( revolving).

 

La consellera de Consum, Anna Belén López, ha destacat la importància que la Selva disposi d’un servei d’aquestes característiques i més tenint en compte la situació que s’ha viscut aquests darrers anys, en què en molts sectors, entre els quals hi ha els serveis de subministraments bàsics es fa referència a altes no consentides, increment en el preu de les factures i altres anomalies. Per López, la tasca que s’està duent a terme des de fa anys a l’Oficina de Consum és molt important per als selvatans i selvatanes ja que sovint el consumidor es veu i se sent desprotegit. D’aquesta manera, amb l’ajuda del Servei de Consum són moltes les persones que resolen una situació adversa davant d’una gran companyia o empresa.

 

Canvi d’adreça de l’ Oficina de Consum de la Selva

L’Oficina de Consum de la Selva s’ha traslladat a la nova seu del Consell Comarcal de la Selva, situada a la carretera de Sils, núm. 30. Així, des del dia 4 d’abril, les persones que requereixin d’algun dels serveis d’aquesta Oficina cal que s’adrecin a la nova seu. Així mateix, els usuaris poden rebre informació sobre els drets i deures com a consumidors, mitjançant trucada telefònica (972 84 21 61, ext. 8). D’aquesta manera, s’intenta que, amb l’assessorament rebut, sigui el ciutadà que resolgui el problema amb l’empresa i si, passat un mes, no es rep resposta o el consumidor no hi està d’acord, és quan s’intervé des del servei de resolució de conflictes i es porta a terme una mediació i/o un arbitratge.

 

avis-del-servei-meteorologic-de-catalunya AVÍS del Servei Meteorològic de Catalunya per temperatura màxima extrema per avui i el cap de setmana. Al matí afectarà sobretot el litoral i...
la-comarca-de-la-selva-forma-part-d-una-de-les-20-pre-accelaradores-de-projectes-del-programa-primer-de-la-generalitat-de-catalunya L’objectiu del programa és donar suport a les persones emprenedores mitjançant el finançament de programes de formació i tutoria que impulsin la...
presentacio-de-l-acord-marc-2022-2025-d-igualtat-i-feminismes El nou marc inclou el finançament dels serveis de resposta d’urgència per a dones en situació de violències masclistes, els Serveis d’Informació i...
l-associacio-de-turisme-la-selva-comarca-de-l-aigua-posa-en-marxa-una-nova-campanya-digital     La campanya es planteja en quatre grans línies: "Aigua i natura", "Rutes, pobles i història", "Gastronomia i productes...
novetat-el-servei-d-atencio-telefonica-de-gestio-tributaria-i-cadastral-aten-a-les-tardes-de-les-16-h-a-les-18-30-h Novetat: El Servei d'Atenció Telefònica de Gestió Tributària i Cadastral atén a les tardes de les 16 h a les 18.30 h  L'horari Servei...
el-consell-comarcal-de-la-selva-posa-en-marxa-una-campanya-de-comunicacio-que-te-com-a-objectiu-fer-un-us-responsable-de-l-aigua   El Consell Comarcal de la Selva ha posat en marxa una campanya de comunicació que té com a objectiu fer un ús responsable de l'aigua a...
es-recomana-fer-un-us-responsable-de-l-aigua-a-causa-de-l-episodi-de-sequera-que-estem-vivin   Es recomana fer un ús responsable de l’aigua a causa de l’episodi de sequera que estem vivint Les reserves d’aigua a Catalunya es troben...
el-servei-de-gestio-tributaria-i-cadastral-del-consell-comarcal-de-la-selva-posa-en-funcionament-el-centre-d-atencio-telefonica Amb la posada en funcionament d’aquest nou servei, l’ens selvatà pretén resoldre els problemes que es donen en relació amb l’ atenció...
el-consell-comarcal-de-la-selva-disposara-d-una-oficina-local-de-transicio-energetica   Aquest nou servei ha de servir d’impuls perquè els municipis de la comarca tirin endavant projectes relacionats amb la millora i...
el-castell-de-montsoriu-sera-l-escenari-d-un-programa-especial-en-directe L'equip de Ràdio Marina es trasllada aquest divendres 1 de juliol al castell de Montsoriu Durant tres hores, s'explicaran in...
el-ple-del-consell-comarcal-de-la-selva-aprova-una-mocio-a-favor-de-la-diversitat-afectiu-sexual-i-de-genere-i-per-la-igualtat-de-drets-de-les-persones-lgtbi-amb-l-adhesio-dels-grups-politics-comarcals-d-en-comu-en-comu-guanyem-junts-per-catalunya-indepen La moció s’ha aprovat en el ple celebrat aquest dimarts, 14 de juny, a les 17.30 h a la sala d’actes del Consell Comarcal de la Selva   El...
una-desena-d-artistes-joves-de-la-selva-acutaran-els-patis-de-catorze-instituts-de-la-comarca-per-promocionar-l-acces-a-la-cultura-dels-i-les-joves-durant-el-curs-escolar El projecte ”Patis Artístics” està impulsat per l’Oficina Jove del Consell Comarcal de la Selva i rep el suport de la Direcció General de Joventut i la...
els-jocs-emporion-recuperen-el-format-original-i-tindran-lloc-aquest-2022-del-13-al-15-de-maig-a-la-comarca-de-la-selva   Blanes, Lloret de Mar, Santa Coloma de Farners i Vilobí d’Onyar acolliran divuit activitats adreçades a infants i gent gran, i també...
el-castell-de-montsoriu-queda-tercer-classificat-en-la-final-del-programa-batalla-monumental-de-tv3 La periodista Xantal Llavina ha estat l'encarregada de defensar el que està considerat el millor castell gòtic de...
el-castell-de-montsoriu-continua-mobilitzant-el-territori-per-la-gran-final-del-programa-batalla-monumental Bernat de Cabrera ha estat l’encarregat de donar la sortida de la IV Marxa solidària #PelsValents, que s’ha fet a Caldes de Malavella aquest diumenge...
el-castell-de-montsoriu-participa-en-el-programa-batalla-monumental-de-tv3   El Patronat del Castell de Montsoriu i el Consell Comarcal de la Selva engeguen una campanya perquè Montsoriu assoleixi el màxim suport de...
s-inauguren-les-obres-de-remodelacio-del-museu-etnologic-del-montsell-la-gabella El Museu Etnològic del Montseny, element clau de cohesió del territori Les obres de remodelació permeten al visitant descobrir nous espais que fins...
pol-espinosa-i-queralt-piferrer-triomfen-en-l-estrena-del-circuit-gironi-de-cros-a-olot El Circuit Gironí de Cros - Trofeu Diputació de Girona i Premi Consell Comarcal de la Selva- està coordinat pel Consell Esportiu de la Selva Més de...
el-castell-de-montsoriu-obrira-al-public-durant-tots-els-dies-del-pont-del-pilar Es podrà visitar del dijous 7 al dimarts 12 d’octubre   Coincidint amb les Jornades Europees el castell tindrà les portes obertes al...
brunyola-acollira-la-27a-edicio-de-la-fira-de-l-avellana-de-la-selva Enguany, aquest esdeveniment s’ha adaptat al compliment de la normativa respecte a la pandèmia de COVID-19   La Fira s’ha presentat...
l-empresa-nora-incorpora-una-maquina-escombradora-electrica-per-millorar-el-servei-de-neteja-viaria-a-santa-coloma Amb el propòsit de millorar el servei de neteja viària a Santa Coloma de Farners d'una forma ecològica i respectuosa amb el medi ambient, l'empresa...
el-consell-comarcal-de-la-selva-presenta-el-centre-d-interpretacio-del-vescomtat-de-cabrera-al-castell-de-montsoriu-i-el-portal-web-la-ruta-dels-cabrera El president del Patronat del Castell de Montsoriu, Pere Garriga, assegura que aquest centre està fet amb una clara voluntat de comarca, de territori i...
el-servei-de-creacio-d-empresa-del-consell-comarcal-de-la-selva-ha-ates-212-emprenedors-durant-el-2020 Les xifres del servei “són bones i si tenim en compte l’any que hem viscut amb la pandèmia de la COVID-19” ha assenyalat el màxim responsable de l’ens...
la-poblacio-de-brunyola-acollira-la-26a-edicio-de-la-fira-de-l-avellana-de-la-selva Enguany, aquest esdeveniment s’ha adaptat al compliment de la normativa respecte a la pandèmia de COVID-19   La Fira s’ha presentat...
un-terratremol-de-magnitud-3-9-amb-epicentre-a-prop-de-santa-coloma-de-farners Un terratrèmol de 3,9 graus d’intensitat a l’escala de Richter s'ha detectat quan passaven pocs minuts de tres quarts de tres de la tarda d'avui...
el-consell-comarcal-de-la-selva-s-adhereix-a-la-setmana-internacional-del-compost Enguany, se celebra entre el 3 i el 9 de maig de forma telemàtica amb l’objectiu d’informar i difondre els beneficis del compost en el sòl i el...
des-del-consell-comarcal-us-desitgem-un-felic-dia-de-la-mare Des del Consell Comarcal de la Selva us desitgem un Feliç Dia de la Mare.   Gaudiu d'aquest dia respectant les sortides permeses i...
l-area-de-benestar-social-del-consell-comarcal-segueix-treballant-per-poder-donar-resposta-a-les-families-de-la-comarca   Tant des dels Serveis Socials bàsics com els especialitzats, estem fent trucades a les persones i famílies més vulnerables,  per tal de...
darreres-mesures-de-prevencio-i-contencio Arran de les mesures preventives establertes davant l'evolució dels contagis del #CoVID19, es recomana no utilitzar presencialment els serveis del...
el-consell-comarcal-de-la-selva-ha-formalitzat-la-contractacio-de-34-persones-aturades-de-mes-de-30-anys-amb-el-programa-30-plus El Programa 30 Plus té com a objectiu la inserció laboral de persones desocupades de més de 30 anys   El programa és una iniciativa...
julia-barcelo-i-arnau-vilaplana-pubilla-i-hereu-de-la-comarca-de-la-selva-2019 L’alcalde de Breda, Dídac Manresa ha presidit l’acte juntament amb el president de Foment de les Tradicions Catalanes, Gil Vilarrasa També hi...
tret-de-sortida-del-projecte-itutambe-a-diverses-urbanitzacions-de-la-selva Aquesta setmana s’han iniciat els tallers de Maçanet de la Selva, Vidreres i Massanes El mes de setembre s’iniciaran els tallers de Sils, Santa...
consells-davant-els-incendis-forestals Sou a Catalunya, un país de clima mediterrani amb molta massa forestal. A l'estiu, la sequera eleva sovint el risc d'incendi forestal, però cal tenir...
una-quarantena-de-persones-assisteixen-a-la-3a-edicio-del-networking-de-caracters-artesans-i-creatius-startart2018-a-el-centre-eix-de-negoci El president del Consell Comarcal de la Selva, Salvador Balliu, juntament amb la regidora de promoció econòmica, Teresa Garcia i el director del Centre...
consells-petards Amb l'estiu arriben a Catalunya les celebracions de festes populars i tradicionals com les revetlles, amb l'increment de l'ús de material...
el-castell-de-montsoriu-obrira-al-public-durant-les-festes-de-nadal Només romandrà tancat els dies 25 i 31 de desembre i el dia 6 de gener Molt bona acollida de l’edifici de serveis i atenció al públic durant el...
un-total-de-50-productors-i-establiments-de-la-selva-estableixen-relacions-comercials-en-una-jornada-a-hostalric Entre els participants hi havia productors i establiments d’arreu de la comarca, així com restauradors, establiments hotelers i cases de turisme...
alumnes-de-l-escola-immaculada-concepcio-de-lloret-visiten-el-centre-d-acollida-d-animals-de-la-selva Els alumnes de 2n ESO de l’Escola Immaculada Concepció de Lloret de Mar van visitar el Centre d’Acollida d’Animals de la Selva, el passat dijous 29...
un-total-de-30-persones-participen-a-la-segona-formacio-organitzada-per-l-associacio-de-turisme-la-selva-comarca-de-l-aigua-i-el-consell-comarcal Una trentena de persones han participat a la segona sessió de formació turística, organitzada per l’Associació de Turisme La Selva, Comarca de l’Aigua,...
el-ple-del-consell-comarcal-de-la-selva-aprova-el-nou-cartipas El Ple del Consell Comarcal de la Selva ha aprovat el dimarts 21 de juliol el nou cartipàs d’aquest ens per a la legislatura 2015-2019. Amb...
salvador-balliu-es-escollit-nou-president-del-consell-comarcal-de-la-selva Salvador Balliu (CiU) ha estat escollit president del Consell Comarcal de la Selva en el Ple de constitució que s’ha celebrat aquest dimecres, 15 de...

El Consell Comarcal de la Selva informa que aquest lloc web utilitza galetes (cookies) de tercers exclusivament per obtenir informació estadística sobre la navegació. Navegar per aquest lloc web implica que se n’accepta l’ús. Per més informació, podeu consultar la nostra nota legal.

Hi estic d'acord.