Consum responsable durant el període de rebaixes

L’Oficina de Consum del Consell Comarcal de la Selva emet recomanacions per al període de rebaixes

Els drets de les persones consumidores es mantenen intactes; es recomana informar-se sobre preus, devolucions i conservació de tiquets i factures

L’Oficina Comarcal de Consum del Consell Comarcal de la Selva es fa ressò de les recomanacions de l’Agència Catalana del Consum (ACC) amb motiu del període de rebaixes. Tot i que la normativa vigent ja no estableix uns períodes concrets de rebaixes, molts establiments comercials de la comarca ofereixen des d’aquest dimecres 7 de gener productes amb descomptes.

Les recomanacions s’adrecen al conjunt de persones consumidores i tenen com a objectiu fomentar un consum responsable i informat.

Cal recordar que els establiments no estan obligats a fer rebaixes. En cas que ho facin, els productes rebaixats han de mantenir la mateixa qualitat i garantia que tenien abans del descompte.

És important no confondre les rebaixes amb altres modalitats de venda especial:

• Saldos, que corresponen a productes amb deteriorament, desperfectes, desús o obsolescència.
• Liquidacions, que tenen lloc per esgotar existències a causa de situacions concretes com el tancament del negoci, un canvi de local o la realització d’obres.

Els establiments han d’indicar clarament el preu original i el preu rebaixat, o bé el percentatge de descompte. S’entén per preu original el més baix que hagi tingut aquell producte durant el mes anterior a l’inici de les rebaixes. A més, els productes rebaixats han d’estar clarament diferenciats dels que no tenen descompte.

Pel que fa als mitjans de pagament, si la botiga accepta habitualment targetes o altres sistemes, també els ha d’acceptar durant el període de rebaixes.

L’Oficina de Consum recomana informar-se prèviament sobre la política de canvis i devolucions. En vendes presencials, l’establiment no està obligat a acceptar canvis si el producte està en perfecte estat, però si ofereix aquesta possibilitat ha d’informar clarament de les condicions (termini, excepcions, devolució de l’import o val, caducitat del val, etc.).

En el cas de les compres per internet, les persones consumidores disposen d’un termini mínim de 14 dies per retornar la compra, amb algunes excepcions com els productes personalitzats, peribles o que no es puguin reutilitzar per motius d’higiene.

Finalment, es recorda la importància de conservar:

• Factures o tiquets de comprafins al final del període de garantia.
• Catàlegs i ofertes comercials, ja que són vinculants i exigibles.

En cas de desacord amb un producte o servei, es pot sol·licitar el full oficial de reclamació a l’establiment o contactar-hi per un mitjà que en deixi constància. Si en un termini de 30 dies no s’obté resposta o aquesta no és satisfactòria, es pot acudir al servei públic de consum corresponent.

La consellera de Consum, Maria Rosa Vila, ha assenyalat que “El període de rebaixes és una bona oportunitat per comprar, però també és important fer-ho amb informació i garanties. Des del Consell Comarcal de la Selva volem recordar que els drets de les persones consumidores es mantenen intactes encara que els productes estiguin rebaixats, i animem la ciutadania a informar-se i a reclamar sempre que sigui necessari.”

Per la seva banda, Sandra Bas, responsable del servei de Consum de l’ens selvatà ha instat els consumidors que “Abans de comprar en rebaixes és important comprovar el preu original, les condicions de devolució i conservar sempre el tiquet o la factura. Una compra informada és la millor eina per prevenir conflictes i garantir que es respectin els drets de les persones consumidores.”

L’atenció a les persones consumidores es realitza a la seu del Consell Comarcal de la Selva (carretera de Sils, 30), amb cita prèvia al telèfon 972 84 21 61 o a través del correu electrònic Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessites JavaScript habilitat per veure-la.

Servei de Comunicació i Disseny del Consell Comarcal de la Selva