L’Oficina Comarcal de Consum del Consell informa dels drets sobre les interrupcions en el servei de telecomunicacions d’Arbúcies

Les companyies han d’indemnitzar els afectats

Les avaries en la xarxa de telecomunicacions són competència de la Secretaria d’Estat i Telecomunicacions

 

Més d’una cinquantena de veïns i veïnes afectats d’Arbúcies van assistir a la xerrada informativa sobre les interrupcions en el servei de telecomunicacions, en què es va parlar de com estan patint des de l’inici de l’estiu reiterades interrupcions del servei de telecomunicacions de fibra que afecta la línia de telèfon, Internet i TV, i que arriben a durar algunes interrupcions més de 24 i 48 hores, i com està afectant el seu dia a dia i els seus negocis.

Aquesta xerrada, que es va celebrar a l’amfiteatre de Cal Xic d’Arbúcies, tenia com a objectiu donar a conèixer els seus drets davant aquest tipus de situacions a les persones afectades .

Els assistents van explicar com estant patint des de l’inici de l’estiu reiterades interrupcions del servei de telecomunicacions de fibra que afecta a la línia de telèfon, Internet i TV, arribant algunes interrupcions a durar més de 24 i 48 hores, i com està afectant al seu dia a dia i als seus negocis.

La sessió va anar a càrrec del regidor de Cultura i Turisme, Jordi Romero, i de la regidora, Ester Soms, assistits per la tècnica de Consum de l’Oficina Comarcal de Consum del Consell Comarcal de la Selva i de l’Agència Catalana del Consum de la Generalitat de Catalunya, Sandra Bas.

La tècnica especialista en matèria de consum, Sandra Bas, va aclarir que ni els ens locals ni l’Agència Catalana de Consum disposen dels mitjans per resoldre directament aquest problema de la infraestructura de la xarxa telecomunicacions, ja que és competència de la Secretaria d’Estat i Telecomunicacions, i per això, s’està fent tot el possible per aconseguir tota la informació de les incidències registrades pels usuaris per tal de transmetre-la a l’organisme competent.

Per la seva banda, el regidor de Cultura i Turisme, Jordi Romero, i la regidora, Ester Soms van fer una crida a les persones afectades i van demanar que traslladin els seus casos a l’Ajuntament per tal de presentar una denúncia a la Secretaria d’Estat i Telecomunicacions que englobi totes les avaries sofertes en el conjunt de la xarxa de telecomunicacions de la població.

Així mateix, es va informar als assistents que, pel que fa a les interrupcions del servei de telefonia, l’operador està obligat a indemnitzar automàticament l’abonat en la factura corresponent al període immediat al considerat quan la interrupció del servei suposi el dret a una indemnització per import superior a 1 euro. El contracte d’abonament del servei telefònic ha de recollir els termes i les condicions en què s’ha de donar compliment a aquesta obligació.

Igualment, pel que fa a la interrupció del servei d’Internet, l’operador ha de compensar l’abonat amb la devolució de l’import de la quota d’abonament i altres quotes fixes, prorratejades pel temps que hagi durat la interrupció, quan la interrupció del servei s’hagi produït de forma contínua o discontínua i sigui superior a sis hores en horari de 8 a 22 h. El contracte d’abonament del servei d’accés a Internet ha de recollir els termes i les condicions en què s’ha de donar compliment a aquesta obligació.

Aquestes compensacions automàtiques previstes en la normativa de telecomunicacions s’entén sense perjudici de la indemnització que poden demanar els usuaris a l’operadora pels danys i perjudicis particulars que la manca del servei els hagi ocasionat.

Si l’usuari rep la factura sense la corresponent compensació, o bé a banda d’aquesta, vol demanar una indemnització ha de dirigir-se al servei d’atenció al client de la seva companyia i obrir una reclamació per un canal en què quedi constància d’haver-la presentat. Ho pot fer trucant al telèfon gratuït d’atenció al client que consta en la factura i anotant el número d’incidència. Una vegada feta la reclamació prèvia a la companyia, si en el termini d’un mes la companyia no ha contestat o la resposta no és satisfactòria, podeu presentar la reclamació a l’Oficina Comarcal de Consum,Consell Comarcal de la Selva, carretera de Sils, 30 de Santa Coloma de Farners, tel. 972 84 21 61 Ext. 8 https://consum.selva.cat/index.php/2014-09-12-17-11-49/on-som

L’endemà de la sessió, amb la documentació facilitada per l’Ajuntament i la dels assistents, l’Oficina Comarcal de Consum es va posar en contacte amb un representant de la Prefectura Provincial d’Inspecció de Telecomunicacions de Girona, que ha requerit a l’operadora titular de la xarxa una explicació de les causes de l’avaria, les accions realitzades per solucionar-la i les possibles mesures de millora per evitar que es repeteixi.

 

el-projecte-vescomtat-de-cabrera-organitza-la-segona-edicio-del-tour-vescomtat-per-donar-a-coneixer-el-llegat-patrimonial-dels-cabrera-a-la-selva El projecte Vescomtat de Cabrera ha organitzat la segona edició del Tour per donar a conèixer el llegat patrimonial dels Cabrera a la comarca de la...
l-oficina-jove-del-consell-comarcal-de-la-selva-ha-presentat-la-3a-edicio-del-projecte-trajectories L’Oficina Jove del Consell Comarcal de la Selva ha presentat la 3a edició del projecte “Trajectòries”, una iniciativa destinada a donar veu als joves...
el-servei-de-suport-a-l-ocupacio-juvenil-del-consell-comarcal-de-la-selva-reforca-la-seva-activitat-despres-de-l-estiu L'Oficina Jove de la Selva i la Unitat d’Ocupació del Consell Comarcal de la Selva promouen el Servei de Suport a l'Ocupació Juvenil, que es va posar...
la-poblacio-de-sils-acollira-la-xv-trobada-d-entitats-locals-de-cultura-i-patrimoni-de-la-selva   També es farà la presentació de la convocatòria de la Beca de Recerca 2024 a càrrec del president del Consell Comarcal de la Selva, Martí...
exit-de-visitants-a-la-30-edicio-de-la-fira-de-l-avellana-de-la-selva-que-s-ha-celebrat-a-brunyola-durant-el-cap-de-setmana Enguany, la inauguració de la Fira va ser divendres al vespre i va comptar amb la participació del president del Parlament de Catalunya, Josep Rull i...
la-poblacio-de-brunyola-acollira-la-30a-edicio-de-la-fira-de-l-avellana-de-la-selva   L’actor selvatà Quim Masferrer portarà l’espectacle Bona Gent a Brunyola La Fira s’ha presentat aquest dijous al migdia a la seu de la...
es-presenta-el-circuit-gironi-de-cros-per-a-la-temporada-2024-2025 La presentació d’aquest esdeveniment esportiu s’ha fet a la Diputació de Girona i ha comptat amb la representació de les diverses administracions i...
el-consell-comarcal-de-la-selva-i-el-patronat-del-castell-fan-una-trobada-exploratoria-per-tal-d-establir-les-relacions-amb-la-regio-de-ragussa-modica En el marc d’aquesta trobada s’han posat les bases de projectes conjunts per refermar el retrobament de dos territoris lligats pel Mediterrani i la...
avis-de-serveis-no-operatius per problemes aliens al Consell Comarcal de la Selva i que afecten a tot el municipi de Santa Coloma de Farners, aquest dimecres, dia 16 de juliol, el...
una-seixantena-de-joves-d-entre-8-i-17-anys-participen-a-les-colonies-musicals-i-master-musics-de-l-orquestra-jove-de-la-selv Es van combinar activitats de lleure i també la pràctica musical amb l’eix d’animació del cinema, i el darrer dia es va fer un concert per a tots els...
el-consell-comarcal-de-la-selva-organitza-una-xerrada-amb-els-cossos-d-emergencies-de-la-generalitat-i-les-entitats-i-empreses-que-organitzen-activitats-de-lleure-a-l-estiu Des de l’Oficina Jove del Consell Comarcal de la Selva s’organitza any rere any aquesta xerrada que té com a objectiu la seguretat de les activitats de...
el-municipi-de-vidreres-ha-programat-tota-una-serie-d-activitats-entorn-del-llegat-historic-i-patrimonial-vinculat-al-vescomtat-de-cabrera Amb el lema “Vidreres en temps dels Cabrera”, la població de Vidreres durà a terme diverses activitats entorn del llegat històric i patrimonial...
s-inauguren-les-obres-de-remodelacio-del-museu-etnologic-del-montsell-la-gabella El Museu Etnològic del Montseny, element clau de cohesió del territori Les obres de remodelació permeten al visitant descobrir nous espais que fins...
el-servei-de-creacio-d-empresa-del-consell-comarcal-de-la-selva-ha-ates-212-emprenedors-durant-el-2020 Les xifres del servei “són bones i si tenim en compte l’any que hem viscut amb la pandèmia de la COVID-19” ha assenyalat el màxim responsable de l’ens...
la-poblacio-de-brunyola-acollira-la-26a-edicio-de-la-fira-de-l-avellana-de-la-selva Enguany, aquest esdeveniment s’ha adaptat al compliment de la normativa respecte a la pandèmia de COVID-19   La Fira s’ha presentat...
un-terratremol-de-magnitud-3-9-amb-epicentre-a-prop-de-santa-coloma-de-farners Un terratrèmol de 3,9 graus d’intensitat a l’escala de Richter s'ha detectat quan passaven pocs minuts de tres quarts de tres de la tarda d'avui...
el-consell-comarcal-de-la-selva-s-adhereix-a-la-setmana-internacional-del-compost Enguany, se celebra entre el 3 i el 9 de maig de forma telemàtica amb l’objectiu d’informar i difondre els beneficis del compost en el sòl i el...
des-del-consell-comarcal-us-desitgem-un-felic-dia-de-la-mare Des del Consell Comarcal de la Selva us desitgem un Feliç Dia de la Mare.   Gaudiu d'aquest dia respectant les sortides permeses i...
l-area-de-benestar-social-del-consell-comarcal-segueix-treballant-per-poder-donar-resposta-a-les-families-de-la-comarca   Tant des dels Serveis Socials bàsics com els especialitzats, estem fent trucades a les persones i famílies més vulnerables,  per tal de...
darreres-mesures-de-prevencio-i-contencio Arran de les mesures preventives establertes davant l'evolució dels contagis del #CoVID19, es recomana no utilitzar presencialment els serveis del...
el-consell-comarcal-de-la-selva-ha-formalitzat-la-contractacio-de-34-persones-aturades-de-mes-de-30-anys-amb-el-programa-30-plus El Programa 30 Plus té com a objectiu la inserció laboral de persones desocupades de més de 30 anys   El programa és una iniciativa...
julia-barcelo-i-arnau-vilaplana-pubilla-i-hereu-de-la-comarca-de-la-selva-2019 L’alcalde de Breda, Dídac Manresa ha presidit l’acte juntament amb el president de Foment de les Tradicions Catalanes, Gil Vilarrasa També hi...
tret-de-sortida-del-projecte-itutambe-a-diverses-urbanitzacions-de-la-selva Aquesta setmana s’han iniciat els tallers de Maçanet de la Selva, Vidreres i Massanes El mes de setembre s’iniciaran els tallers de Sils, Santa...
consells-davant-els-incendis-forestals Sou a Catalunya, un país de clima mediterrani amb molta massa forestal. A l'estiu, la sequera eleva sovint el risc d'incendi forestal, però cal tenir...
una-quarantena-de-persones-assisteixen-a-la-3a-edicio-del-networking-de-caracters-artesans-i-creatius-startart2018-a-el-centre-eix-de-negoci El president del Consell Comarcal de la Selva, Salvador Balliu, juntament amb la regidora de promoció econòmica, Teresa Garcia i el director del Centre...
consells-petards Amb l'estiu arriben a Catalunya les celebracions de festes populars i tradicionals com les revetlles, amb l'increment de l'ús de material...
el-castell-de-montsoriu-obrira-al-public-durant-les-festes-de-nadal Només romandrà tancat els dies 25 i 31 de desembre i el dia 6 de gener Molt bona acollida de l’edifici de serveis i atenció al públic durant el...
un-total-de-50-productors-i-establiments-de-la-selva-estableixen-relacions-comercials-en-una-jornada-a-hostalric Entre els participants hi havia productors i establiments d’arreu de la comarca, així com restauradors, establiments hotelers i cases de turisme...
alumnes-de-l-escola-immaculada-concepcio-de-lloret-visiten-el-centre-d-acollida-d-animals-de-la-selva Els alumnes de 2n ESO de l’Escola Immaculada Concepció de Lloret de Mar van visitar el Centre d’Acollida d’Animals de la Selva, el passat dijous 29...
un-total-de-30-persones-participen-a-la-segona-formacio-organitzada-per-l-associacio-de-turisme-la-selva-comarca-de-l-aigua-i-el-consell-comarcal Una trentena de persones han participat a la segona sessió de formació turística, organitzada per l’Associació de Turisme La Selva, Comarca de l’Aigua,...
el-ple-del-consell-comarcal-de-la-selva-aprova-el-nou-cartipas El Ple del Consell Comarcal de la Selva ha aprovat el dimarts 21 de juliol el nou cartipàs d’aquest ens per a la legislatura 2015-2019. Amb...
salvador-balliu-es-escollit-nou-president-del-consell-comarcal-de-la-selva Salvador Balliu (CiU) ha estat escollit president del Consell Comarcal de la Selva en el Ple de constitució que s’ha celebrat aquest dimecres, 15 de...

El Consell Comarcal de la Selva informa que aquest lloc web utilitza galetes (cookies) de tercers exclusivament per obtenir informació estadística sobre la navegació. Navegar per aquest lloc web implica que se n’accepta l’ús. Per més informació, podeu consultar la nostra nota legal.

Hi estic d'acord.